開発事例	～ リッシ美容室 CTI 顧客管理システム ～

ここではリッシ美容室様向けに開発したシステムについて、開発に至る過程からシステム導入後までを解説したいと思います。なお、公開についてはリッシ美容室様からの許可を得ております。

リッシ美容室は数千人にもおよぶ顧客を抱えており、お客様ごとに手書きのカルテを用意して対応していました。お客様から予約したいとの電話が入ったときには、やはりスケジュール用紙に手書きでその内容を記していました。当初はこれでも充分事足りていましたが、顧客が増え、スタイリストが増える従って顧客管理、スケジュール管理が大変になってきました。

そこで、コンピュータを使って簡単にできないかということになり、当初、美容室向専門誌などによく載っているパッケージソフトを検討したようですが、多機能すぎるし、そのソフトの形式が自分の店に合わないため、簡単に使える専用ソフトを作ってほしいとのことで開発がスタートしました。

やりたいことは主に次の３つでした。

1. 顧客カルテをデジタル化してコンピュータで管理して検索もできるようにして素早く表示したい。
2. 店に電話が掛かってきたら、その電話番号を表示するとともに、もしカルテ登録されている顧客からの電話ならばそのカルテを画面に表示して顧客情報を確認したい。
3. スタイリストのスケジュール管理をしたい。

その他の要望としては、リッシ美容室は１Ｆ、２Ｆにそれぞれフロアがあるので、その両フロアにコンピュータを設置したいということでした。また、コンピュータはどこへでも移動できるようにしたいということです。

まず、ハード構成、ネットワーク構成などを検討した結果、次の図のように決定しました。

当初は担当者からノートＰＣ２台だけで運用したいということでしたが、その場合だとどちらか一方のノートＰＣをサーバにして、かつナンバーディスプレイアダプタの場所に固定にしなければいけないため自由に移動できないなどの不都合が生じてくるためサーバＰＣを置いてもうらうようにしました。また、各ＰＣ間は自由に移動できるようにワイヤレスＬＡＮで繋げています。 　サーバＰＣは大きく分けて次の２つの役割をします。（クライアント／サーバの関係で表現するとサーバＰＣはクライアントＰＣ（ノートＰＣ）に対して２つの「サービス」を提供しています。）

• 顧客カルテをデジタル化してコンピュータで管理して検索もできるようにして素早く表示したい
• 店に電話が掛かってきたら、その電話番号を表示するとともに、もしカルテ登録されている顧客からの電話ならばそのカルテを画面に表示して顧客情報を確認したい。

もっと具体的に言うと、ここでのポイントとしてはまず、電話回線と電話機との間にナンバーディスプレイアダプタを取り付けて、着信した際にナンバーディスプレイアダプタがＲＳ－２３２Ｃを通して電話番号などの情報をサーバＰＣに送信し、受け取ったサーバＰＣはそのデータを更に各端末にマルチキャスト送信しています。 ノートＰＣでは電話番号情報を受け取ったら、サーバＰＣで稼動している顧客ＤＢに対して電話番号をキーに検索して、その電話番号に対応する顧客がいればその顧客カルテを画面に表示するようにしています。 これは電話を子機で受けたとき、話している顧客に関する情報がそばにあるＰＣ画面に表示されていれば、より的確に顧客との応対ができるようになるからです。

その他懸案だった顧客カルテやスタイリストスケジュールの登録、編集は各端末からできるようにしました。

総体的には操作性を重視し、ＰＣ操作に不慣れな方にも簡単に使えるよう考慮し、極力シンプルに作りました。

開発したシステムの一部をスクリーンショットを交えながら説明しています。画面にはほとんど実データを使っているためマスクしているところがあります。（画面をクリックすると拡大表示します。）

■ ランチャ（メニュー）画面 目的のアプリケーションをすぐに実行できるように画面上部に「デスクトップツールバー」にしています。	■ 新規カルテ入力画面 顧客カルテ入力画面です。左側がメニューです。WinXP ライクなユーザインターフェースにしています。
■ 顧客管理画面 名前順、予約日の近い順、最近来店した順などで表示させることが出来ます。もちろん検索もできます。	■ 顧客検索条件設定 電話番号または顧客名（読み含む）で検索できます。
■ 電話着信時のデスクトップツールバーの表示例	■ 電話着信時の該当するカルテの表示
■ 予約画面（スケジュール画面） 担当スタイリストごとの予約状況の表示、編集画面です。予約バー部分をクリックすると画面右上部分に詳細内容が表示されます。	■ 予約修正画面
■ 新しい予約	■ スタイリスト管理画面 ここではスタイリストの追加、削除、編集を行います。

ナンバーディスプレイアダプタとの通信部分は他の用途にも応用できるので、コンポーネント化して製品にしたいと考えております。また、リッシ美容室様と相談しながら、美容室向けのシンプルパッケージ製品としても検討しております。

※ ナンバーディスプレイアダプタ通信コンポーネントを販売しています。

・NumberWatcher	→ 詳細を見る
・AlohaPC1CommX	→ 詳細を見る

サーバ PC 環境

OS	Windows 2000 Professional
RDBMS	Firebird サーバ

端末（ノートＰＣ）環境

OS	Windows XP Home Edition
RDBMS	Firebird クライアント

使用機器

ネットワーク	IO DATA製ワイヤレスＬＡＮ　アクセスポイント１機、ＰＣカード２枚
ナンバーディスプレイ・アダプタ	アロハ PC1

開発ツール

Borland Delphi
Corel PHOTO-PAINT